Bu politika, eczanesiparis.shop üzerinden Hegel Sağlık Hizmetleri ve Teknolojileri Anonim Şirketi’nden yaptığınız alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme süreçlerini açıklar.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Cayma hakkı kapsamındaki siparişinizi teslim almadan önce iptal etmek için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iptal etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz, siparişinizi daha hızlı bulmamıza yardımcı olur. Siparişiniz kargoya verilmiş olsa da teslimattan önce cayma bildiriminizi gönderebilirsiniz.
Cayma hakkımı ne zaman kullanabilirim?
Cayma hakkı kapsamındaki ürünler için, ürünü sizin veya belirlediğiniz kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai bedel ödemeden cayabilirsiniz. Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı gelirse süre son ürünün, bir ürün birden fazla parçada gelirse son parçanın teslim edildiği gün başlar.
İade talebimi nasıl iletebilirim?
Cayma kararınızı süresi içinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki şirket adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. E-postanıza “Cayma Bildirimi” yazabilir, adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri ekleyebilirsiniz. Cayma kararınızı açıkça belirtmeniz yeterlidir.
Örnek bildirim: “Siparişimdeki ürüne ilişkin cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş numaram ve iade etmek istediğim ürün bilgileri aşağıdadır.”
Ürünü nasıl geri gönderebilirim?
Ürünü sizden geri alacağımızı bildirmediğimiz sürece, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. İade için siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen kargo firmasıyla gönderim yaptığınızda sizden iade kargo ücreti alınmaz.
Belirtilen kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün sizden ücretsiz alınmasını sağlarız. Ön Bilgilendirme Formu’nda bir iade kargo firması belirtilmediyse sizden iade kargo ücreti talep edilmez. Gönderim bilgileri için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?
Mevzuattaki istisnalar arasında çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünler yer alır. Teslimden sonra ürünün bandı, mührü veya koruyucu ambalajı açılmışsa ve ürünün geri alınması sağlık ve hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı uygulanmaz. Bu istisnalar, ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün geldiyse ne yapmalıyım?
Sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunu [email protected] adresine yazabilirsiniz. Ayıplı ürünlerde, yasal koşullara göre ürünü geri verip ödediğiniz bedeli alma, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilirsiniz. Seçtiğiniz yasal hakkın yerine getirilmesi için gereken masrafları biz karşılarız.
Ödemem ne zaman iade edilir?
Teslimattan önce cayarsanız geri ödeme süresi, bildiriminizin bize ulaştığı gün başlar. Teslimattan sonra cayarsanız süre, ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen kargo firmasına teslim ettiğiniz gün başlar. Farklı bir kargo firması kullanırsanız süre, ürünün bize ulaştığı gün başlar.
Geri ödemenizi ilgili tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız olarak yaparız. Siparişin tamamından caymanız hâlinde, varsa sipariş için ödediğiniz ilk teslimat ücreti de iade edilir.
Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru
Bir uyuşmazlık yaşarsanız yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya, dava şartı arabuluculuğun uygulandığı durumlarda önce arabulucuya başvurarak, Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
Satıcı ve iletişim bilgileri
Hegel Sağlık Hizmetleri ve Teknolojileri Anonim Şirketi
Adres: Cemalpaşa Mahallesi, Toros Cd. No.31/B Seyhan/Adana
E-posta: [email protected]
İnternet sitesi: eczanesiparis.shop
MERSİS No: 0479218536700001
Vergi Dairesi: Seyhan
Vergi No: 4792185367